V BILLA Slovensko budujeme komplexný vzdelávací systém, ktorý začína nástupom  do zamestnania a pokračuje počas celej kariéry. Dnes s viac ako 185 prevádzkami patríme medzi najvýznamnejších zamestnávateľov v maloobchode na Slovensku. 

Vzdelávanie sa tak u nás zameriava na podporu zvyšovania kvality sortimentu, zákazníckeho servisu aj odbornosti, aby zamestnanectvo dokázalo pracovať s istotou, presnosťou a prirodzeným priateľským prístupom. Kľúčovým pilierom je aj rozvoj manažérskych kompetencií, pretože práve vedúce zamestnankyne a zamestnanci tvoria atmosféru v našich tímoch a ovplyvňujú ich fungovanie.

Kombinujeme rôzne formy vzdelávania:

• prezenčné školenia, 
• praktické nácviky v tréningových miestnostiach, 
• online školenia formou virtuálnych tréningov, či E‑learningu, 
• rôzne inštruktážne videá,
• a samostatné vzdelávacie materiály. 

V roku 2025 sme zaviedli vlastný LMS systém, ktorého rozvoj a obsah zastrešuje náš špecialista na digitálne vzdelávanie. Naši zamestnanci a zamestnankyne majú rôznu úroveň digitálnych zručností aj odlišný vzťah k moderným technológiám. Práve preto aktívne hľadáme spôsoby, ako im tieto nástroje prirodzene priblížiť a sprístupniť. Jedným z nich je aj práca s tabletmi, ktoré majú dostupné na každej predajni.

Zároveň umožňujeme prístup do LMS aj cez vlastné zariadenia (tablet či smartfón) prostredníctvom zamestnaneckej aplikácie MyBilla. Vďaka tomu majú kolegyne a kolegovia možnosť vzdelávať sa flexibilne, podľa svojich potrieb a preferencií. Okrem povinných školení tak môžu absolvovať aj dobrovoľné kurzy, ktoré podporujú ich osobný rozvoj – kedykoľvek a kdekoľvek.

Interné tréningové centrá ako konkurenčná výhoda

Hoci moderné technológie zohrávajú v rozvoji zamestnanectva dôležitú úlohu, za najdôležitejší pilier vzdelávania na predajniach naďalej považujeme praktický tréning. Vybudovali sme preto sieť tréningových centier, ktoré umožňujú prenos skúseností priamo do praxe. Naše Talent Centrum v Bratislave a Tréningové centrum v Košiciach dopĺňajú regionálne školiace priestory v Trnave, Nitre, Žiline, Zvolene a Poprade. Týmto spôsobom vytvárame dostupné a efektívne prostredie pre rozvoj zručností naprieč celou organizáciou.

Talent Centrum v Bratislave si zaslúži osobitnú pozornosť. Ide o unikátny priestor, ktorý verne simuluje reálne prostredie predajne – od pokladní, váh a pecí až po nárezové stroje. Vďaka tomu môžu zamestnanci a zamestnankyne okamžite prenášať teoretické poznatky do praxe pod vedením lektorky, či lektora.

Ďalšie priestory ponúkajú špecializované zóny pre rôzne typy rozvoja – počítačovú učebňu zameranú na digitálne zručnosti a prácu s internými aplikáciami, tréningové miestnosti pre rozvoj soft skills, ako aj diskrétne priestory určené na individuálne rozhovory, vrátane Assessment a Development stretnutí.

Táto komplexná infraštruktúra umožňuje trénovať „na nečisto“ – v bezpečnom prostredí, bez zákazníctva, s maximálnym dôrazom na presnosť a kvalitu výkonu.

Silný tréningový tím postavený na ľuďoch z praxe

Náš tréningový tím spája všetky generácie, skúsenosti aj pohľady. Práve táto rozmanitosť, kombinujúca dlhoročnú prax, inovatívne nápady a energiu, tvorí zdravý základ kvality, ktorú oceňujú aj naši zákazníci a zákazníčky. Program stojí na rôznorodosti lektoriek a lektorov. Patria medzi nich regionálni interní tréneri a trénerky, ktorí detailne poznajú realitu predajní, špecialisti a špecialistky z odborných oddelení, ako aj interní a externí lektori zameraní na rozvoj soft skills a odborných zručností.

Výsledkom je vzdelávanie, ktoré nie je len teoretické, ale prispôsobené každodennej realite našich predajní. Tréneri a trénerky zároveň zohrávajú dôležitú úlohu aj po skončení tréningov. Zostávajú prirodzenou oporou, na ktorú sa zamestnanectvo s dôverou obracia pri riešení konkrétnych situácií alebo overovaní správnosti postupov.

Od onboardingu až po expertnosť

Náš vzdelávací systém pokrýva celý životný cyklus zamestnanectva – od prvého dňa až po rozvoj expertných a líderských zručností:

• onboarding nových kolegýň a kolegov,
• základné odborné školenia pre všetkých nastupujúcich,
• špecializačné programy pre odborníkov a odborníčky čerstvých úsekov,
• tréningy digitálnych zručností,
• leadership a soft skills rozvoj pre manažérky a manažérov,
• talent programy, ako napríklad VP Trainee (Vedúci/a predajne v zácviku) či Senior/ka ZVP – určený pre budúcich vedúcich predajní.

Vďaka tejto štruktúre majú všetci zamestnanci a zamestnankyne jasnú predstavu o svojich možnostiach rastu a ďalšieho kariérneho smerovania. Digitálne riešenia zároveň umožňujú riadiť celý proces efektívne, bezpapierovo, s dôrazom na rýchlosť, presnosť a okamžitú dostupnosť dát na analýzu výsledkov.

Kľúčovým faktorom úspechu je aktívne zapojenie nadriadených.

Merateľné výsledky, ktoré hovoria za všetko

Rok 2025 bol pre nás v oblasti vzdelávania mimoriadne intenzívny a priniesol nasledujúce výsledky:

• 1 400 preškolených zamestnancov a zamestnankýň v predaji, čo predstavuje 97 % všetkých zapojených do povinných školení,
• 16 účastníkov a účastníčok programu VP Trainee z externého prostredia, z ktorých až 15 získalo pozíciu vedúcej alebo vedúceho predajne,
• 35 interných kolegýň a kolegov zapojených do VP Trainee programu, pričom 19 z nich už bolo úspešne umiestnených,
• takmer 100 manažérok a manažérov absolvovalo rozvoj soft skills,
• 235 zamestnancov a zamestnankýň si prehĺbilo svoju odbornosť na čerstvých úsekoch

Rovnako dôležité sú však aj kvalitatívne výsledky, ktoré tieto čísla sprevádzajú. V praxi vidíme rýchlejšiu adaptáciu nových zamestnancov, nižšiu chybovosť pri práci s technológiami, vyššiu mieru odbornosti a sebavedomia na predajniach či efektívnejšie spracovanie spätnej väzby vďaka digitalizácii. 

Aké poučenia sme si odniesli?

Každá zmena prináša nielen výsledky, ale aj cenné poznania do budúcnosti. Zdieľame preto naše “lessons learned” prostredníctvom niekoľkých kľúčových princípov, ktoré sa nám pri spätnom pohľade v praxi ukázali ako najefektívnejšie:

1. Simulácia predajne je cesta istoty. Možnosť pracovať s technológiami (ako sú pece, pokladne či krájače) mimo reálnej prevádzky výrazne znižuje stres a zároveň skracuje adaptačný proces nového zamestnanectva.
2. Odbornosť a soft skills musia ísť ruka v ruke. Zvládnutie procesov je len základ. Skutočný rozdiel prináša schopnosť komunikovať, viesť ľudí a vytvárať pozitívnu zákaznícku skúsenosť (preto sú tieto zručnosti prirodzenou súčasťou rozvojových ciest).
3. Regionálne trénerky a tréneri sú nositeľmi know-how. Vďaka ich dlhoročnej skúsenosti z predajní zabezpečujú, že školenia sú praktické, realistické a veľmi dobre prijímané.
4. Jednotná kvalita naprieč celým Slovenskom. Vďaka sieti tréningových centier a regionálnych školiacich priestorov dokážeme poskytovať rovnaký štandard vzdelávania bez ohľadu na lokalitu.
5. Digitalizácia je akcelerátorom efektivity. Online moduly, video návody (napr. „Technika krájanie syrov“, „BILLA kuchyňa“ pre vysokú kvalitu prípravy teplého pultu a pod.), elektronické testovanie a okamžitá spätná väzba výrazne zrýchľujú celý proces a zvyšujú jeho efektivitu aj transparentnosť.
6. Talenty potrebujú mať „všetko pod jednou strechou“. Sústredenie rozvojových programov, konkrétnych aktivít, AC/DC aj školení v našich Talent Centrách zefektívnilo identifikáciu talentov a výrazne urýchlilo ich ďalší rozvoj.
7. Podpora nadriadených priamo ovplyvňuje výsledky rozvoja. Kľúčovým faktorom úspechu je aktívne zapojenie nadriadených. Vytváranie priestoru na prenos nových zručností do praxe, pravidelná spätná väzba a podpora v rozvoji sú tým, čo premieňa „len školenia” na vzdelávanie, ktoré prinesie reálnu zmenu v správaní či výkone.

Vzdelávanie vnímame ako dlhodobú investíciu, ktorá priamo ovplyvňuje kvalitu služieb aj celkový výkon organizácie. Kombináciou praktického tréningu, digitálnych nástrojov a systematického rozvoja vytvárame prostredie, v ktorom bude mať naše zamestnanectvo jasný rozvojový plán a podporu na každom kroku.

Naším cieľom je nielen reagovať na aktuálne potreby retailu, ale aktívne formovať jeho budúcnosť prostredníctvom ľudí, ktorí sú pripravení, sebavedomí a odborne silní.