Umelá inteligencia v poisťovníctve má viac vrstiev: od špecializovaných riešení v procesoch, ako je likvidácia poistných udalostí, až po každodenné “osobné” nástroje, ktoré zvyšujú produktivitu naprieč organizáciou. 

V praxi to znamená, že AI sa môže stať bežnou kompetenciou každého zamestnanca, nie výsadou úzkej skupiny odborníkov. Na Slovensku preto systematicky rozvíjame prístup, ktorý spája jednotnú skúsenosť pre všetkých zamestnancov, praktické rutiny a koučing, aby sa AI nástroje stali prirodzenou súčasťou pracovného dňa. Tento prístup umožňuje nielen rýchlejšie a konzistentnejšie rozhodovanie, ale aj zvýšenie sebadôvery, adopcie AI a jej reálne využitie v každodennej práci.

AI v poisťovníctve: tri úrovne, jeden smer

Keď sa dnes povie „AI v poisťovni“, verejnosť si často predstaví jeden univerzálny nástroj. V realite však ide o viacúrovňový ekosystém, ktorý má rôzne ciele, odlišných používateľov a rozdielnu mieru integrácie do procesov.

1) Špecializované (procesné) AI riešenia.

Sem patria riešenia priamo „zasadené“ do core procesov – napríklad aj v oblasti likvidácie poistných udalostí, kde AI pomáha zvyšovať rýchlosť, kvalitu a konzistentnosť rozhodovania, či spracovania podkladov. V skupine Allianz vidíme potenciál GenAI riešení, ktoré vznikajú naprieč kľúčovými doménami vrátane claims a operations, čo je pre nás dôležitý signál, že nejde o experiment, ale o produkčné využitie s merateľným dopadom.

2) Tímové a odborné AI nástroje.

Typicky ide o nástroje pre špecifické roly (napr. vývojári, analytici, špecialisti), kde AI akceleruje odbornú prácu a umožňuje rýchlejšie prototypovanie, analýzy či tvorbu obsahu.

3) „Demokratizovaná“ AI pre každého zamestnanca.

A práve tu sa skrýva  obrovský HR potenciál: ak má byť AI skutočnou transformáciou, potrebuje sa stať bežnou pracovnou kompetenciou, nie výsadou úzkej skupiny, preto sa sústreďujeme na zavádzanie a rozvoj AI nástrojov, ktoré vie používať prakticky každý zamestnanec — najmä AllianzGPT a Microsoft Copilot (vrátane dostupnej free verzie).

Ak má byť AI skutočnou transformáciou, potrebuje sa stať bežnou pracovnou kompetenciou.

Od „nástrojov“ k návykom

Jedna z najčastejších bariér adopcie AI je paradoxná: nástroje existujú, no ostávajú nedostatočne využité. Ľudia si nie sú istí, čo je dostupné a AI vnímajú skôr ako „experiment“, objavuje sa únava z množstva dostupných nástrojov, skepticizmus a chýba jednotný „playbook“, ktorý by škáloval dobré praktiky naprieč tímami. 

Preto v rámci regiónu Strednej Európy vznikol projekt AICE – nie ako jednorazové školenie, ale ako 4-týždňový program návykového učenia , postavený na praktických rutinách a koučingu, ktorý pomáha AI začleniť do každodennej práce.

V našom regionálnom nastavení je AICE ukotvený v praktických AI rutinách (napr. pre organizáciu meetingov, briefy a reporting, tvorbu obsahu, „email polishing, tvorba a práca s AI agentom), ktoré zodpovedajú reálnym situáciám v kancelárskej práci.  

Prečo práve AllianzGPT a Copilot: jednotná skúsenosť pre všetkých

Pri zavádzaní AI sa dá spraviť jedna zásadná chyba: zvoliť prístup, v ktorom majú zmysluplnú skúsenosť len „licencovaní“ používatelia. Pri príprave programu sme sa vedome rozhodli, že jadrom bude jednotná skúsenosť dostupná pre všetkých zamestnancov, prioritne cez interné nástroje AllianzGPT a GenAI Lab. Popri tom vysvetľujeme aj možnosti Copilot Free, s prémiovými funkcionalitami dostupnými v individuálnom koučingu.

Z HR perspektívy je to kľúčové: ak chceme meniť kultúru práce, potrebujeme z AI spraviť zdieľaný štandard, nie „elitný benefit“. 

Ako meriame prínos: dôvera, kompetencia, prenos do praxe

V oblasti adopcie AI je dôležité nesledovať len počet prihlásení, ale aj to, či AI mení správanie a výstupy. AICE pracuje s indikátormi, ktoré majú pre HR vysokú hodnotu:

• Ochota odporučiť program: v pilotnej vlne bola na úrovni 100 % 
• Schopnosť aplikovať AI v dennej práci: približne 90 % účastníkov deklarovalo, že vie AI preniesť do každodenných úloh. 
• Nárast sebadôvery pri používaní AI nástrojov: reportovaných bolo 100 % zvýšenie sebadôvery (udržané aj v ďalšom meraní). 
• Skoré signály produktivity: väčšina účastníkov hlásila úsporu času už počas programu (najčastejšie 1–2 hodiny týždenne). 

Tieto ukazovatele  rozhodujú o tom, či AI ostane „zaujímavým nástrojom“, alebo sa stane kompetenciou pracovnej sily.

Bezpečnosť a zodpovednosť: podmienka, nie brzda

Zavádzanie AI v korporátnom prostredí musí byť postavené na dôvere. Aj preto Allianz jasne komunikuje, že v pracovnom kontexte sa majú používať schválené interné nástroje  a že ochrana dát je zásadná; zároveň prebieha aktívna správa rizík a pravidiel používania.

V praxi to znamená dve veci: (1) ľuďom dávame nástroje, ktoré zodpovedajú compliance očakávaniam, a (2) učíme ich uvažovať nad kvalitou vstupov, citlivosťou údajov a overovaním výstupov — teda budujeme AI gramotnosť, nie len „promptovanie“. 

Čo to prináša nám v Allianz na Slovensku (a prečo je to aj employer branding)

Z pohľadu moderného zamestnávateľa je kľúčové, či dokáže svojim zamestnancom ponúknuť prostredie, v ktorom si budujú kompetencie budúcnosti. AllianzGPT sa na úrovni skupiny stal masovo používaným nástrojom – dlhodobo sa evidujú desiatky miliónov promptov a viac než 100-tisíc používateľov.  To dokazuje, že AI sa integruje priamo do pracovnej kultúry.

Pre Slovensko je zásadné pretaviť tento trend do lokálnej reality: do spôsobu, akým zamestnanci pripravujú rozhodnutia, píšu podklady, sumarizujú informácie, plánujú stretnutia či tvoria obsah. Zároveň je dôležité, aby boli nástroje dostupné naprieč všetkými oddeleniami, nielen v „digitálnych“ tímoch.

Odporúčania pre firmy, ktoré uvažujú podobne

1. Začnite rovnakou skúsenosťou pre všetkých. Budujte adopciu na nástrojoch, ktoré sú dostupné celej organizácii a až potom rozširujte licencie. 
2. Premeňte tréning na rutiny. Jednorazové školenie nestačí; návykové učenie cez rutiny a koučing prináša prenos do praxe. 
3. Merajte „sebadôveru“ a použitie v práci, nie len spokojnosť. Dôvera a schopnosť aplikovať AI sú vedúce indikátory adopcie. 
4. Zodpovednosť komunikujte ako štandard. Jasné pravidlá a schválené nástroje zvyšujú dôveru a chránia firmu aj zamestnancov. 
5. Podporte komunitu a ambasádorov. Adopcia sa šíri sociálne — cez príklady, mentoring, praktické „show & tell“. Programy typu „AI Champions“ pomáhajú škálovať dobré návyky. 

Záver: čo už vieme dnes – a na čo si ešte počkáme

Dnes vieme, že adopcia AI rastie najrýchlejšie tam, kde je súčasťou každodenných rutín, nástroje sú jednotne dostupné a pravidlá jasne definované. Pilotné dáta ukazujú zvýšenú sebadôveru a prvé signály produktivity. Skutočný dopad AI sa však naplno ukáže až v čase – v kvalite rozhodovania, rýchlosti prípravy výstupov, spolupráci a schopnosti učiť sa.